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신제품이나 캠페인이 있을 때 가끔 이메일로 알려 드리려 합니다.
안녕하세요. 어떻게 도와 드릴까요?
주문한 상품이 배송될 때 집에 없으면 어떻게 되나요?
배송사와 국가에 따라 다르지만, 일반적으로 배송사는 다시 배송을 시도하거나, 이웃에게 소포를 맡기거나, 가까운 픽업 장소나 우체국으로 소포를 옮겨 둡니다. 배송 전에는 배송사의 배송 조회 이메일에 있는 링크를 통해 다른 날짜, 픽업 장소 또는 안전한 보관 장소를 선택할 수 있는 경우가 많습니다(배송사가 해당 서비스를 제공하는 경우).
배송 전
- 배송 조회 이메일을 확인하세요. 주문하신 상품이 저희 창고에서 출고되면 배송사에서 배송 조회 이메일이나 문자 메시지를 보냅니다. 찾을 수 없다면 스팸 메일함을 확인해 주세요.
- 배송 방법을 변경하세요. 배송 조회 링크에서 배송 일정을 변경하거나, 픽업 장소로 배송지를 바꾸거나, 배송사가 허용하는 경우 서명 없이 소포를 두고 가도록 동의할 수 있는 경우가 많습니다. 이용 가능한 옵션은 배송사와 국가에 따라 다르며, 저희가 고객님을 대신해 이 설정을 변경해 드릴 수는 없습니다.
- 다른 사람이 대신 받도록 하세요. 보통 이웃이나 가족이 대신 서명할 수 있습니다. 저 말고 다른 사람이 DHL 배송을 받을 수 있나요?를 참고하세요.
배송을 놓친 경우
우편함에 부재중 방문 안내서가 있는지, 또는 배송사에서 보낸 메시지가 있는지 확인하세요. 소포가 어디에 있는지, 재배송을 요청하거나 직접 수령하는 방법이 안내되어 있습니다. 소포를 찾으러 가실 때는 안내서와 유효한 신분증을 지참해 주세요.
픽업 장소에서는 소포를 정해진 기간 동안만 보관하며, 이후에는 저희에게 반송됩니다. 픽업 장소에 가실 수 없다면 가능한 한 빨리 배송사에 연락하여 재배송이나 다른 주소로의 배송을 요청하세요.
우편으로 발송되는 소형 주문
일부 국가에서는 예비 부품이나 액세서리 같은 소형 주문을 택배가 아닌 우편으로 발송합니다. 소포가 우편함에 들어가지 않으면 우체국에서 안내서를 남기고 우체국에서 수령하도록 안내할 수 있습니다. 재배송은 가까운 우체국이나 우편 서비스에 문의하세요.
도움이 더 필요하신가요?
소포가 이미 저희에게 반송 중이거나 배송사와 해결이 되지 않는 경우, 주문 번호와 함께 채팅으로 문의해 주시면 도와드리겠습니다.
저희는 Trionic에서 주문하신 건만 처리할 수 있습니다. 다른 쇼핑몰에서 주문한 소포라면 해당 쇼핑몰이나 배송사에 직접 문의해 주세요. 저희는 다른 회사의 배송 정보를 확인하거나 변경할 수 없습니다.
관련 문서
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- 010-9299-5950
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